Правила и способы доставки Озон

Как выбрать способ доставки

При доставке товаров из интернет-магазинов учитывается место отправки (склад продавца), габариты, пункт назначения. Ozon перелагает доступные способы, показывая их варианты и стоимость в карточке товара в разделе «Информация о доставке» в момент оформления и оплаты заказа.

Пункты выдачи

 

• длительный срок хранения (до 5 дней) с возможностью продления через сайт или приложение;
• при получении нужен только номер заказа или штрихкод;
• возможность частичного отказа, если что-то не подошло или вы просто передумали;
• наличие примерочных в более, чем в 45000 пунктах выдачи;
• не доставляется крупногабаритная техника и мебель, лекарственные и ветеринарные препараты;
• получение товаров категории 18+ при предъявлении паспорта.

Стоимость

• 1 и 2 зоны – бесплатно – от 99р.;
• 3 зона – 99р. (до 7500р. для Premium и до 10000р. – без подписки); свыше указанной суммы – 0р. (за исключением Нарьян-Мар: 299р. для заказов до 10000р.);
• 4 зона – от 99р. – за каждый кг по 99р. (для г. Норильска – 369р. за 1кг).

Почтоматы

• отсутствие очередей;
• возможность получения по штрихкоду или номеру заказа;
• хранение в течение 2-х дней, с возможностью продления через чат поддержки;
• невозможность частичного получения;
• до 10 кг, размер максимум – 55х40х32 см;
• бесплатная доставка – от 999р.;
• нельзя получить лекарственные средства, электронные сигареты, товары 18+, ветеринарные препараты;
• нельзя оформить, если все ячейки заняты;
• стоимость – до 150 000р.

Оставить у двери

Доставка через Озон позволяет воспользоваться услугой, которая является разновидностью курьерской доставки.  Когда вам нет необходимости встречаться с курьером лично, а лишь предоставить ему возможность доступа к вашей двери.

Выбрать ее можно оформляя заказ, отметив галочкой в соответствующем квадратике.

 Важно! Доставка курьером должна быть указана изначально.

Галочка о предварительном звонке будет означать, что перед выездом (за 30 мин. – 1 час) курьер созвонится с вами и сообщит о то, что скоро осуществит доставку. В противном случае вас побеспокоят только, если потребуется уточнить данные по заказу.
После того, как товар будет оставлен у порога, в личном кабинете вы увидите оповещение об успешном выполнении и фото, сделанные курьером.

Ограничения:

– стоимость до 50 000р. (100 000р. – с подпиской Premium);

– нет возможности доставить покупки, требующие проверку документов, лекарственные средства, Ozon Card, ювелирные изделия, электронные сигареты, крупногабаритные товары.

Почта России

Подходит для регионов, где отсутствуют пункты выдачи и постаматы Ozon. Доставка почтой России осуществляется также для товаров Ozon Global (из-за рубежа). Существуют два варианта отправлений: обычные и EMS. Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам почты.

Особенности:
– хранение в течение 15 дней;
– выдача при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
– без примерок и частичного отказа (возврат осуществляется только путем оформления возврата через сайт, приложение);
– не доставляются лекарства и ветеринарные препараты, аэрозоли, ювелирные изделия, портящиеся продукты, оружие, легковоспламеняющиеся вещества, крупногабаритные товары (длина одной стороны до 60 см, сумма длин сторон – 140 см);
– вес не более 20 кг;
– при отправке зарубежных посылок могут потребоваться данные вашего паспорт и ИНН для таможни, нельзя заказывать более 4 однотипных товаров, иначе это могут признать коммерческой партией с целью перепродажи и потребовать оплатить пошлину.

Отличия EMS-отправлений:
– срок хранения увеличен до 30 суток;
– не подходит для Бурятии и Магаданской области;
– ограничения – до 31,5 кг по России, одна сторона – до 150 см и до 300 см, если сложить длину всех сторон;
– доставка курьером (исключая некоторые малонаселенные поселки).

Курьерская доставка Ozon

• минимальная цена для оформления: 499р. (зоны 1,2) и 999р. (3 зона);
• доставка курьером компанией ПЭК: подъем товаров весом свыше 80 кг до квартиры не осуществляется, также при расстоянии более 40 км от сортировочного центра иногда не осуществляются разгрузочно-погрузочные работы.

Стоимость:

• бесплатно для 1 и 2 зоны за заказы от 499р. с подпиской Ozon Premium и от 2500р. без (для заказов меньшей стоимости – 249 рублей);
• 3 зона – 799р. (до 7500р. для Premium и до 10000р. – без подписки); свыше указанной суммы – бесплатно (за исключением Нарьян-Мар: 299р. для заказов до 10000р.);
• 4 зона – для заказов от 1500р. – по 99р. за каждый кг (для г. Норильска – 369р. за 1кг), до 1500р. + 149р.
• для отправлений EMS – по тарифам почты России;
• для крупногабаритных варьируется и указана на странице товара в разделе «Информация о доставке».

Как отследить заказ

• при доставке курьером, в пункты выдачи или постаматы – в личном кабинете на https://www.ozon.ru;
• на сайте https://www.pochta.ru для товаров идущих из-за границы, обычных почтовых или EMS отправлений по трек-номеру, указанному на Ozone во вкладке «Мои заказы»;
• для товаров, отправленных иными службами – на сайтах соответствующих транспортных компаний по предоставленному номеру для отслеживания (ссылки предоставляются в карточке заказа);
• задав соответствующий вопрос в чат поддержки.

Как изменить доставку

Сменить получателя – в этом нет необходимости, так как для получения необходимо просто назвать номер заказа (для пунктов выдачи, почтоматов).

Чтобы забрать товар на почте можно оформить электронную доверенность через личный кабинет на сайте почты.
Изменить способ и место выдачи нельзя. Изменения вносятся путем отмены и повторного оформления нового заказа.

Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки?

Оформленные от разных продавцов и с различных складов, товары, автоматически распределяются по отдельным упаковкам с указанием сроков и способов доставки.

Если в одном заказе находятся товары с ограничениями по параметрам (Ozon Global, крупногабаритные товары), то системой будут предложены доступные варианты. Если это невозможно, то необходимо оформить отдельные заказы.